faq

שאלות ותשובות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות והתשובות של אתר קפה עלית. אנחנו מקווים לענות לשאלותיך , אבל במידה ולא, אל תהסס לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר 

קפסולות הקפה

לאלו מכונות מתאימות הקפסולות?
הקפסולות מתאימות למכונות נספרסו בלבד.
האם הקפסולות של קפה עלית כשרות?
בוודאי. הקפסולות הן בהכשר הרבנות לוד ובד"ץ העדה החרדית. למעט קפסולות בטעמים כגון: וניל, אגוזי לוז וקפסולת נטול קפאין אשר בהכשר הרבנות לוד. כל מה שנשאר לך זה ליהנות מהקפה.
מאיזה חומר עשויות הקפסולות שלכם?
בהתאם לסטנדרט האיכות הקפדני שלנו, הקפסולות עשויות מ- PBT . זהו חומר המונע כניסת חמצן לקפסולה בדומה לאריזת אלומיניום. כך הקפה שלך יישמר בצורה המיטבית ולאורך זמן.
לכמה חודשים הקפסולות יהיו בתוקף?
זמן התפוגה של כל קפסולה הינו בין 4-6 חודשים, כך שבאפשרותך להתענג על קפה טרי ואיכותי לאורך זמן רב.
מאיפה בעולם מגיעים פולי הקפה של הקפסולות?
הפולים שלנו מגיעים ממרכז ודרום אמריקה (ברזיל, גוואטמלה, קולומביה וכד') וכן מאסיה (הודו, ויטנאם וכד'), חשוב לדעת שפולי הקפה הינם מוצר חקלאי אשר מושפע מתנאי מזג האוויר ולכן בחירת הפולים מתבצעת בכל פעם מחדש בהתאם למדינה בה גדל היבול האיכותי ביותר. כך אנחנו שומרים שלקפה יהיה תמיד טעם עשיר וארומטי בדיוק כמו שהתרגלת.
מה מבטיח את הטריות של הקפה בקפסולה?
הסטנדרטים הבינלאומיים שלנו והייצור הקפדני, מבטיחים לקפה תהליך רציף וסגור מרגע הקלייה והטחינה בסביבה מבוקרת המונעת כניסת חמצן - ועד לאריזה בקפסולה אטומה לחלוטין המגינה על הקפה מחמצן ולחות סביבתית. כי זו המומחיות שלנו - ליצור את כוס הקפה המושלמת. עבורך.
כמה קלוריות יש בכל קפסולה?
בקפסולות שלנו אין קלוריות. רק טעמים עשירים ומענגים. פשוט לשתות וליהנות.
האם ניתן למחזר את הקפסולות?
כדי למחזר את קפסולות הקפה של "עלית" יש לבצע את הפעולות הבאות:
  1. קילוף רדיד האלומיניום שלא ניתן למחזור במערכות המחזור הקיימות בישראל.
  2. הוצאת שאריות הקפה מהקפסולה והטמנתו בעציצים או בגינה. (חומר אורגני התורם לטיוב הקרקע)
  3. השלכת קפסולת הפלסטיק למכלי מחזור אריזות פלסטיק שמפוזרים ברחבי הארץ וחברות ייעודיות דואגות למחזור הבקבוקים ואריזות הפלסטיק השונות.
כמה קפאין יש בקפה שלכם?
לכל קפסולה יש כמות קפאין שונה בהתאם לסוג, לטעם ולמספר שלה. כמות הקפאין נמדדת עפ"י כוס אספרסו של 40 מיליליטר : בקפסולות מס' 6 ו-7 יש 75 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולות מס' 8,9,10,11 ו- 12: יש בין 90 ל – 100 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולת נטול קפאין יש פחות מ 2 מיליגרם לכוס אפסרסו.
היכן מייצרים את הקפסולות?
בדיוק כמו שאנחנו מביאים את הקפה שלנו מהמקומות הטובים בעולם, כך גם הקפסולה שלנו מיוצר בצרפת על ידי אחד הספקים המובילים בעולם. תהליך מילוי הקפסולה בקפה, האיטום ואריזה של הקפסולה נעשה אצלנו במפעל בישראל, בסטנדרטים בינלאומיים, והכל על מנת להביא לך את הקפה האיכותי ובעל הטעם העשיר ביותר.

הזמנה

אני רוצה להזמין, איך עושים את זה?
קלי קלות. כל מה שצריך זה להיכנס, להקליק ולהוסיף לסל. זהו. המשלוח יגיע אליך עד הבית. בלי תורים, פקקים ועצבים. פשוט לא?
איך משלמים?
לנוחותך ניתן לשלם באמצעות: מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס, ו PAYPAL. מהיר, נח ובטוח.
לא ניתן לשלם באמצעות תשלומים אבל כן ניתן לקנות באתר חבילות קטנות יותר בסכום של 120 ₪ (8 מארזים) ללא עלות נוספת של משלוח.
האם השימוש בכרטיס אשראי באתר שטראוס בטוח?
ודאי, האתר עומד בתקן PCI שהוא התקן המחמיר בעולם לאבטחת תשלומים ברשת האינטרנט. פרטי כרטיס האשראי עוברים מיד למערכת הסליקה הבנקאית ולא נשמרים באתר.
אם התחרטתי, מה מדיניות החזרת מוצרים?
בכל מקרה של רכישת קפסולות קפה ו/או מוצרי קפה ו/או מוצרי מזון אחרים לא ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצרים בהיותם מוצרי מזון. זה פשוט החוק. במקרה של רכישת מוצרים שאינם מוצרי מזון, ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר/ים. במקרה של ביטול עסקה, שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להשיב את המוצר/ים באריזתם המקורית ובשלמותם לשטראוס בכתובת: הסיבים 49, פתח תקווה ת.ד 194. שטראוס תהא רשאית, על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
איך מקבלים את החשבונית?
החשבונית מודפסת ונארזת יחד עם משלוח הקפה שמגיע אליכם הביתה

משלוחים

תוך כמה זמן תספקו לי את הקפה?
אנחנו מתחייבים שהקפה האהוב עליך יגיע הכי מהר שרק ניתן:
- עד 2 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה ולכל הארץ
לידיעתך, השליח ייצור קשר לתיאום זמן ההגעה כאשר שעות החלוקה הן 8:00-20:00
 ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן. 
אם אני רוצה לעקוב אחרי המשלוח שלי ?
אין בעיה. ביום המסירה, נשלח לך הודעת סמס אישית שתכלול את כל הפרטים לגבי המשלוח שצפוי להגיע אליך. בהודעה יצוינו פרטי המשלוח כולל חלון הזמן וקישור ישיר למעקב המשלוח באתר מותאם לסלולר. להוסיף קישור לאתר מעקב המשלוח. כך ניתך לעקוב אחרי המשלוח שלך בקלות וביעילות.
המשלוח עולה לי כסף?
בהזמנה מעל 120 ₪ עלות המשלוח היא עלינו. מתחת לסכום זה עלות המשלוח הינה 25 ₪, למעט מבצעים בהם דמי המשלוח הם ללא עלות נוספת. מומלץ לעקוב אחרי המבצעים המופיעים באתר.

תמיכה ושירות לקוחות

למה כדאי לי להירשם לאתר שלכם?
בדיוק כמו שאנחנו רוצים ליצור את כוס הקפה המושלמת עבורך. אנחנו גם רוצים לתת לך את החוויה המושלמת כלקוח. באתר ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלך, לראות ולנהל את היסטוריית הזמנות, ולקבל מבצעים, חדשות והטבות בלעדיות. בקיצור, זה גם משתלם וגם כדאי. אנחנו מזמינים אותך לנסות ולראות.
איך אפשר לשנות את הפרטים האישיים שלי ?
באפשרותך לשנות את פרטיך האישיים בקלות ובמהירות באיזור האישי שלך. לנוחותך, השינויים יישמרו עבור הזמנותיך העתידיות.
שכחתי את הסיסמא שלי, מה עלי לעשות?
שכחת סיסמא? לא נורא. כדי לשחזר את הסיסמא שלך יש ללחוץ על " שכחתי סיסמא" בחלון ההתחברות . אנחנו נשלח אליך דואר אלקטרוני לכתובת שבה נרשמת לאתר - ובו המשך הנחיות לשינוי הסיסמא.