אתר זה עושה שימוש בעוגיות בהתאם למדיניות הפרטיות לסגירה

 faq

שאלות ותשובות

ברוכים הבאים לעמוד השאלות והתשובות של אתר קפה עלית. אנחנו מקווים לענות לשאלותיך , אבל במידה ולא, אל תהסס לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר 

קפסולות הקפה

לאלו מכונות מתאימות הקפסולות?
הקפסולות מתאימות למכונות נספרסו בלבד (הקפסולות אינן תואמות את מכונת הקפה מדגם Vertuo).
האם ניתן למחזר את קפסולות האספרסו?
כן, ניתן לטפל בקפסולות הקפה הריקות ולהעבירן למחזור או להשבה, לשם כך יש לרוקן אותן מהקפה ולאחר מכן להשליך אותן למיכל הכתום. כפי שנמסר לנו על ידי תאגיד ת.מ.י.ר, האוסף את האריזות המושלכות למיכל הכתום, לאחר מיון הקפסולות הריקות יופנו (במקרים רבים), יחד עם חומרי אריזה אחרים ל"השבה אנרגטית": שריפה בטמפרטורה גבוהה מאוד, במתקן ייחודי בארץ, לשם הפקת אנרגיה מפסולת האריזות.
האם הקפסולות של קפה עלית כשרות?
בוודאי. הקפסולות הן בהכשר הרבנות לוד ובד"ץ העדה החרדית. למעט קפסולות בטעמים כגון: וניל, קרמל, אגוזי לוז וקפסולת נטול קפאין אשר בהכשר הרבנות לוד. כל מה שנשאר לך זה ליהנות מהקפה.
מאיזה חומר עשויות הקפסולות שלכם?
הקפסולות שלנו מיוצרות בטכנולוגיית IML (In Mold Labeling) – סביב הקפסולה מעטפת אלומיניום המקיפה את השלד העשוי פוליפרופילן. בנוסף, בסיסי הקפסולות (העליון והתחתון) עשויים מרדיד אלומיניום. בזכות הטכנולוגיה החדשנית הקפסולות הינן אטומות יותר, שומרות על טריות הקפה טוב יותר ומתאימות באופן מושלם למכונות נספרסו.
לכמה חודשים הקפסולות יהיו בתוקף?
זמן התפוגה של כל קפסולה הינו בין 6-4 חודשים, כך שבאפשרותך להתענג על קפה טרי ואיכותי לאורך זמן רב.
מאיפה בעולם מגיעים פולי הקפה של הקפסולות?
הפולים שלנו מגיעים ממרכז ודרום אמריקה, ממזרח אפריקה ומדרום מזרח אסיה. חשוב לדעת שפולי הקפה הינם מוצר חקלאי אשר מושפע מתנאי מזג האוויר ולכן בחירת הפולים מתבצעת בכל פעם מחדש בהתאם למדינה בה גדל היבול האיכותי ביותר. כך אנחנו שומרים שלקפה יהיה תמיד טעם עשיר וארומטי בדיוק כמו שהתרגלת.
מה מבטיח את הטריות של הקפה בקפסולה?
הסטנדרטים הבינלאומיים שלנו והייצור הקפדני, מבטיחים לקפה תהליך רציף וסגור מרגע הקלייה והטחינה בסביבה מבוקרת המונעת כניסת חמצן - ועד לאריזה בקפסולה אטומה המגינה על הקפה מחמצן ולחות סביבתית. כי זו המומחיות שלנו - ליצור את כוס הקפה המושלמת. עבורך.
כמה קלוריות יש בכל קפסולה?
בכוס אספרסו שמכינים מקפסולות קפה עלית, ללא חלב וסוכר, יש פחות מ-4 קלוריות (שמקורן מפחמימות). הטעמים עשירים ומענגים, פשוט לשתות וליהנות.
כמה קפאין יש בקפה שלכם?
לכל קפסולה יש כמות קפאין שונה בהתאם לסוג, לטעם ולמספר שלה. כמות הקפאין נמדדת עפ"י כוס אספרסו של 40 מיליליטר : בקפסולות מס' 6 ו-7 יש 75 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולות מס' 8,9,10,11,12 ו- 13: יש בין 90 ל – 100 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולת נטול קפאין יש פחות מ 2 מיליגרם לכוס אפסרסו. בקפסולות בטעם: אגוזי לוז, וניל וקרמל יש כ- 90 מ"ג קפאין בכוס אספרסו של 40 מ"ל. קפסולה בחוזק 14 מכילה 120 מיליגרם קפאין לכוס.
היכן מייצרים את הקפסולות?
בדיוק כמו שאנחנו מביאים את הקפה שלנו מהמקומות הטובים בעולם, כך גם הקפסולה שלנו מיוצרת בספרד על ידי אחד הספקים המובילים בעולם. תהליך מילוי הקפסולה בקפה, האיטום ואריזה של הקפסולה נעשה אצלנו במפעל בישראל, בסטנדרטים בינלאומיים, והכל על מנת להביא לך את הקפה האיכותי ובעל הטעם העשיר ביותר.

הזמנה

אני רוצה להזמין, איך עושים את זה?
קלי קלות. כל מה שצריך זה להיכנס, להקליק ולהוסיף לסל. זהו. המשלוח יגיע אליך עד הבית. בלי תורים, פקקים ועצבים. פשוט לא?
איך משלמים?
לנוחותך ניתן לשלם באמצעות: מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס, ו PAYPAL. מהיר, נח ובטוח.
לא ניתן לשלם באמצעות תשלומים אבל כן ניתן לקנות באתר חבילות קטנות יותר בסכום של 120 ₪ (8 מארזים) ללא עלות נוספת של משלוח.
האם השימוש בכרטיס אשראי באתר שטראוס בטוח?
ודאי, האתר עומד בתקן PCI שהוא התקן המחמיר בעולם לאבטחת תשלומים ברשת האינטרנט. פרטי כרטיס האשראי עוברים מיד למערכת הסליקה הבנקאית ולא נשמרים באתר.
אם התחרטתי, מה מדיניות החזרת מוצרים?
בכל מקרה של רכישת קפסולות קפה ו/או מוצרי קפה ו/או מוצרי מזון אחרים לא ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצרים בהיותם מוצרי מזון. זה פשוט החוק. במקרה של רכישת מוצרים שאינם מוצרי מזון, ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר/ים. במקרה של ביטול עסקה, שלא עקב פגם או אי התאמה, יש להשיב את המוצר/ים באריזתם המקורית ובשלמותם לשטראוס בכתובת: הסיבים 49, פתח תקווה ת.ד 194. שטראוס תהא רשאית, על פי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם.
איך מקבלים את החשבונית?
החשבונית מודפסת ונארזת יחד עם משלוח הקפה שמגיע אליכם הביתה

משלוחים

תוך כמה זמן תספקו לי את הקפה?
אנחנו מתחייבים שהקפה האהוב עליך יגיע הכי מהר שרק ניתן:
- עד 2 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה ולכל הארץ
לידיעתך, השליח ייצור קשר לתיאום זמן ההגעה כאשר שעות החלוקה הן 8:00-20:00 ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן.
אם אני רוצה לעקוב אחרי המשלוח שלי ?
ביום המסירה, נשלח לך הודעת סמס אישית שתכלול את כל הפרטים לגבי המשלוח ופרטי השליח. לאחר מכן נתקשר ונתאם את זמן ההגעה הנוח עבורך..
המשלוח עולה לי כסף?
בהזמנה מעל 120 ₪ עלות המשלוח היא עלינו. מתחת לסכום זה עלות המשלוח הינה 25 ₪, למעט מבצעים בהם דמי המשלוח הם ללא עלות נוספת. מומלץ לעקוב אחרי המבצעים המופיעים באתר.

תמיכה ושירות לקוחות

למה כדאי לי להירשם לאתר שלכם?
בדיוק כמו שאנחנו רוצים ליצור את כוס הקפה המושלמת עבורך. אנחנו גם רוצים לתת לך את החוויה המושלמת כלקוח. באתר ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלך, לראות ולנהל את היסטוריית הזמנות, ולקבל מבצעים, חדשות והטבות בלעדיות. בקיצור, זה גם משתלם וגם כדאי. אנחנו מזמינים אותך לנסות ולראות.
איך אפשר לשנות את הפרטים האישיים שלי ?
באפשרותך לשנות את פרטיך האישיים בקלות ובמהירות באיזור האישי שלך. לנוחותך, השינויים יישמרו עבור הזמנותיך העתידיות.
שכחתי את הסיסמא שלי, מה עלי לעשות?
שכחת סיסמא? לא נורא. כדי לשחזר את הסיסמא שלך יש ללחוץ על " שכחתי סיסמא" בחלון ההתחברות . אנחנו נשלח אליך דואר אלקטרוני לכתובת שבה נרשמת לאתר - ובו המשך הנחיות לשינוי הסיסמא.